マネジメント系 / Management

合意したサービス提供時間帯のうち，実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。

ITサービスマネジメントに関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 「 a はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。 a の遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が b である。」 | | a | b | |---|---|---| |ア| NDA | SCM | |イ| NDA | SLM | |ウ| SLA | SCM | |エ| SLA | SLM |

情報セキュリティ監査の説明として，最も適切なものはどれか。

ソフトウェア開発モデルでもアジャイルモデルの特徴に関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 「アジャイルモデルは，要件を確定してから開発を進めるウォーターフォールモデルとは異なり，短い期間で a の開発を繰り返しながら， b できるようにソフトウェアを開発するための手法の総称である。」 | | a | b | |---|---|---| |ア| 設計工程でできる少量の機能 | 変化に柔軟に対応 | |イ| 設計工程ではできない一定量 | 短期に結果の対応 | |ウ| 機能を追加するごと | 設計中に開始 | |エ| 特徴を提供する短期 | 開発工程で実施 |

変更管理委員会が設置されているプロジェクトで変更要求が発生した場合の記述として，最も適切なものはどれか。

システム開発プロジェクトで使用される技法のうち，スケジュール作成に用いる技法として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a　DFD（Data Flow Diagram） b　図的解析 c　クリティカルパス法 d　プレシデンスダイアグラム法

床にネットワーク配線などをするために，一定の高さの空間を確保し，配線を自由に変更できるようにしたフロアを表す用語として，最も適切なものはどれか。

営業部門の営業員が出張する際の出張旅費の手続に関して，組織間でけん制を日常的に実施している状況の記述として，最も適切なものはどれか。

システム開発の早い段階で，目に見える形で利用者の要求が確認できるように確認用のソフトウェアを作成するソフトウェア開発モデルとして，最も適切なものはどれか。

計画時の予算が2,400万円で，全部で100本のプログラムを作成するプロジェクトがある。プロジェクトが2/3経過した時点で全体の40%である40本のプログラムが完成しており，1,000万円のコストがかかっている。このプロジェクト情報を基に次の式で算出したとき，スケジュール(%)とコスト(%)の組合せとして，適切なものはどれか。 [評価式] スケジュール(%) = 完成したプログラム本数 ÷ 計画時点での完成見込みプログラム本数 × 100 コスト(%) = 完成したプログラムに対して計画していたコスト ÷ 完成したプログラムに実際にかかったコスト × 100 | | スケジュール | コスト | |---|---|---| |ア| 88 | 175 | |イ| 88 | 100 | |ウ| 90 | 125 | |エ| 90 | 100 |

開発が完了したソフトウェアを本稼働後にインストールする手順を明確にし，それを実施する工程として，最も適切なものはどれか。

利用者が銀行のATMのパネルを操作して入金処理を行う。この操作の要件を定義するときに，ソフトウェア開発の品質特性である使用性を考慮すべきインタフェースとして，最も適切なものはどれか。

顧客から委託されたシステム開発プロジェクトのスコープの対象として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a　プロジェクトで作成する成果物 b　プロジェクトで使用する市販のスケジュール管理ツール c　プロジェクトの要求事項を顧客が記載した文書

クラウドサービスを提供するA社では，急増する問合せに対して，サービスデスクにチャットボットを導入することにした。チャットボット導入の効果として，最も適切なものはどれか。

チャットボットの説明として，最も適切なものはどれか。

社内で開発し運用するITシステムの内部監査を実施するとき，システム監査人として，最も適切なものはどれか。

A社は会計システムの再構築プロジェクトを立ち上げ，システム開発をB社に外部委託している。B社から成り立つ成果物の適否を判断し，プロジェクトの品質管理に当たる者として，最も適切なものはどれか。

内部統制の基本的な要素の一つである「ITへの対応」に関する記述として，最も適切なものはどれか。

あるコールセンターでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムに，顧客とオペレーターの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレーターのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループA，Bに分けた。AI導入前の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI導入後に1,000件の問合せに対応する時間は何%短縮できたか。 AI導入前後のグループ別の対応件数と対応時間 | | グループA | | グループB | | |---|---|---|---|---| | | 対応件数 | 対応時間 | 対応件数 | 対応時間 | |AI導入前| 800件 | 全体の60% | 200件 | 全体の40% | |AI導入後| 800件 | AI導入前と比べて50%短縮 | 200件 | AI導入前と同じ時間 |

システム開発プロジェクトの開始に当たり，人的資源に関する計画書を作成することにした。この計画において，要員を適切に配置し，より良いパフォーマンスを得るために考慮すべき事項として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a　プロジェクトに必要なスキルが要員に不足している場合は，トレーニングを計画する。 b　プロジェクトに必要なスキルよりも，要員の確保を常に優先するように計画する。 c　要員をフレキシブルに配置するために，要員の役割と責任は，プロジェクトの計画段階では明確にせず，プロジェクトの開始後に定める。