マネジメント系 2025年度 問54 ★★★★☆ Hard
あるコールセンターでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムに，顧客とオペレーターの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレーターのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループA，Bに分けた。AI導入前の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI導入後に1,000件の問合せに対応する時間は何%短縮できたか。
AI導入前後のグループ別の対応件数と対応時間
| グループA | グループB | |||
|---|---|---|---|---|
| 対応件数 | 対応時間 | 対応件数 | 対応時間 | |
| AI導入前 | 800件 | 全体の60% | 200件 | 全体の40% |
| AI導入後 | 800件 | AI導入前と比べて50%短縮 | 200件 | AI導入前と同じ時間 |
English
A call center handles 1,000 inquiries daily in two groups A and B. An AI was introduced that displays response candidates on the operator's screen. By what percentage can response time be reduced after AI introduction?
| Group A | Group B | |||
|---|---|---|---|---|
| Count | Time | Count | Time | |
| Before AI | 800 | 60% of total | 200 | 40% of total |
| After AI | 800 | 50% shorter | 200 | Same as before |
မြန်မာ
Call center တစ်ခုသည် တစ်နေ့ လူ ၁,၀၀၀ ၏ မေးမြန်းချက်များကို Group A နှင့် B ဟု ခွဲ၍ ကိုင်တွယ်သည်။ AI မိတ်ဆက်ပြီးနောက် တုံ့ပြန်ချိန် မည်မျှ ရာခိုင်နှုန်း လျော့ကျနိုင်သနည်း?
| Group A | Group B | |||
|---|---|---|---|---|
| အရေအတွက် | ချိန် | အရေအတွက် | ချိန် | |
| AI မတိုင်မီ | 800 | စုစုပေါင်း၏ ၆၀% | 200 | စုစုပေါင်း၏ ၄၀% |
| AI ပြီးနောက် | 800 | မတိုင်မီနှင့်နှိုင်းယှဉ် ၅၀% တိုး | 200 | မတိုင်မီနှင့်အတူတူ |
Correct answer: ア — 30
全体の対応時間を100とすると，グループAは全体の60%，グループBは全体の40%を占める。AI導入後，グループAの対応時間は50%短縮されて60%×0.5=30%，グループBは変化なく40%。合計は70%。短縮率は(100%-70%)=30%。よって答えはア（30%）。
English
Let total time before AI = 100. Group A accounts for 60% of total time; Group B accounts for 40%. After AI: Group A's time is reduced by 50%, so it becomes 60% × 0.5 = 30% of original total. Group B remains at 40%. New total = 30% + 40% = 70%. Time saved = 100% - 70% = 30%. Therefore the answer is ア (30%).
မြန်မာ
AI မတိုင်မီ စုစုပေါင်း အချိန်ကို 100 ဟု သတ်မှတ်ပါ။ A အုပ်စုသည် စုစုပေါင်း အချိန်၏ 60% ကိုယ်စားပြုသည်၊ B အုပ်စုသည် 40% ကိုယ်စားပြုသည်။ AI ပြီးနောက်: A အုပ်စု၏ အချိန်သည် 50% လျော့နည်းကာ မူလ စုစုပေါင်း၏ 60% × 0.5 = 30% ဖြစ်လာသည်။ B အုပ်စုသည် 40% တွင် မပြောင်းလဲဘဲ ကျန်ရှိသည်။ အသစ်သော စုစုပေါင်း = 30% + 40% = 70%။ ချွေတာနိုင်သော အချိန် = 100% - 70% = 30%။ ထို့ကြောင့် အဖြေသည် ア (30%) ဖြစ်သည်။