マネジメント系 2025年度 問37 ★★★☆☆ Medium
ITサービスマネジメントに関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。
「 a はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。 a の遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が b である。」
| a | b | |
|---|---|---|
| ア | NDA | SCM |
| イ | NDA | SLM |
| ウ | SLA | SCM |
| エ | SLA | SLM |
English
Which combination is appropriate for a and b in the following statement about IT service management?
\"[a] is an agreement document on service quality agreed between the service provider and customer. The activity of confirming compliance with [a] and maintaining/improving IT service quality is [b].\"
| a | b | |
|---|---|---|
| ア | NDA | SCM |
| イ | NDA | SLM |
| ウ | SLA | SCM |
| エ | SLA | SLM |
မြန်မာ
IT ဝန်ဆောင်မှုစီမံခန့်ခွဲမှုနှင့်ပတ်သက်ပြီး အောက်ပါ ဖော်ပြချက်တွင် a နှင့် b တွင် ထည့်သွင်းရန် သင့်လျော်သော စကားလုံးပေါင်းစပ်မှုမှာ အဘယ်နည်း?
\"[a] သည် ဝန်ဆောင်မှုပေးသူနှင့် ဖောက်သည်ကြား သဘောတူညီထားသော ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးဆိုင်ရာ သဘောတူညီချက်စာတမ်း ဖြစ်သည်။ [a] ကို လိုက်နာမှု စစ်ဆေးကာ IT ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေး ထိန်းသိမ်းမြှင့်တင်ရေးလုပ်ဆောင်ချက်မှာ [b] ဖြစ်သည်။\"
| a | b | |
|---|---|---|
| ア | NDA | SCM |
| イ | NDA | SLM |
| ウ | SLA | SCM |
| エ | SLA | SLM |
Correct answer: エ — a：SLA、b：SLM
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は，サービス提供者と顧客が合意したサービス品質の基準を明文化した文書である。SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）は，SLAに定めた品質基準の達成状況を継続的に監視・評価し，品質の維持・改善を図る管理活動である。NDAは秘密保持契約，SCMはサプライチェーン管理を指す。
English
SLA (Service Level Agreement) is a formal document that defines the agreed-upon service quality standards between a service provider and a customer. SLM (Service Level Management) is the ongoing practice of monitoring and evaluating compliance with SLA targets and taking actions to maintain or improve service quality. NDA is Non-Disclosure Agreement and SCM is Supply Chain Management.
မြန်မာ
SLA (Service Level Agreement) သည် ဝန်ဆောင်မှုပေးသူနှင့် ဖောက်သည်တို့ကြား သဘောတူညီထားသော ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးစံနှုန်းများကို သတ်မှတ်ထားသော တရားဝင်စာရွက်စာတမ်းတစ်ခုဖြစ်သည်။ SLM (Service Level Management) သည် SLA ပန်းတိုင်များနှင့် ကိုက်ညီမှုကို စဉ်ဆက်မပြတ် စောင့်ကြည့်ခြင်းနှင့် အကဲဖြတ်ခြင်း၊ ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးကို ထိန်းသိမ်းခြင်း သို့မဟုတ် တိုးတက်ကောင်းမွန်အောင် ဆောင်ရွက်ခြင်းတို့ ဖြစ်သည်။ NDA သည် လျှို့ဝှက်ထားရှိရေးသဘောတူညီချက်ဖြစ်ပြီး SCM သည် ဆပ်ပလိုင်းချိန်းစီမံခန့်ခွဲမှုဖြစ်သည်။