マネジメント系 2025年度 問49 ★★★☆☆ Medium
クラウドサービスを提供するA社では，急増する問合せに対して，サービスデスクにチャットボットを導入することにした。チャットボット導入の効果として，最も適切なものはどれか。
English
Cloud service provider Company A has decided to introduce a chatbot to its service desk to handle rapidly increasing inquiries. Which is the most appropriate effect of introducing this chatbot?
မြန်မာ
Cloud ဝန်ဆောင်မှုပေးသော A ကုမ္ပဏီသည် တိုးပွားလာသော မေးမြန်းမှုများကို ကိုင်တွယ်ရန် service desk တွင် chatbot မိတ်ဆက်ရန် ဆုံးဖြတ်သည်။ Chatbot မိတ်ဆက်ခြင်း၏ သက်ရောက်မှုအဖြစ် အသင့်တော်ဆုံးသည်မှာ အဘယ်နည်း?
Correct answer: ア — 問合せの受付時間を拡大することが可能になる。
チャットボットを導入する最大のメリットは，24時間365日自動で問合せ対応が可能になることであり，問合せの受付時間を大幅に拡大できる点にある。オペレーターのスキル向上や閲覧者数の増加はチャットボット導入の直接的な効果ではない。
English
The primary benefit of deploying a chatbot in a service desk is that it enables automated, 24/7 handling of inquiries, thereby expanding the service hours available to customers without requiring human operators around the clock. Improvements to operator skills or increases in website visitors are not direct effects of chatbot deployment.
မြန်မာ
ဝန်ဆောင်မှုကောင်တာတွင် chatbot တပ်ဆင်ခြင်း၏ အဓိက အကျိုးကျေးဇူးမှာ မေးမြန်းမှုများကို 24/7 အလိုအလျောက် ကိုင်တွယ်နိုင်ကာ၊ လူ operator များ နာရီပတ်လုံး မလိုဘဲ ဖောက်သည်များအတွက် ဝန်ဆောင်မှု နာရီများကို တိုးချဲ့နိုင်ခြင်းဖြစ်သည်။ Operator ကျွမ်းကျင်မှု တိုးတက်မှု သို့မဟုတ် ဝဘ်ဆိုဒ် ဧည့်သည်များ တိုးပွားမှုသည် chatbot တပ်ဆင်ခြင်း၏ တိုက်ရိုက် အကျိုးသက်ရောက်မှုများ မဟုတ်ပါ။