サービスマネジメント
- ITIL：ITサービスの設計・移行・運用・継続的改善のベストプラクティス集
- インシデント管理：サービスの中断・障害を迅速に回復させる
- 問題管理：インシデントの根本原因を特定・除去して再発を防ぐ
- 変更管理：システム変更を計画的に安全に実施する
- Incident — something unexpected that breaks or degrades a service. "The server crashed." Fix it fast.
- Problem — the underlying cause behind repeated incidents. "A memory leak causes crashes every Friday." Fix the root cause so it never happens again.
- Change management — a formal process to safely make planned changes to systems, so changes don't accidentally break production.
- ITIL — the industry-standard playbook for professional IT service management.
- Incident — "Server ပျက်သွားသည်" ကဲ့သို့ မမျှော်လင့်ဘဲ ဝန်ဆောင်မှု ပျက်ကွက်ခြင်း။ မြန်မြန်ပြန်ကောင်းအောင် ဆောင်ရွက်ရသည်။
- Problem — incident များ ဖြစ်ပေါ်ရသော မူလအကြောင်းရင်း ရှာဖွေ ဖယ်ရှားသည်။ "Memory leak ကြောင့် တစ်သောကြာ server ပျက်သည်" — ၎င်းကို ပြင်ဆင်ခြင်း။
- ITIL — IT ဝန်ဆောင်မှု ကောင်းမွန်စွာ စီမံရန် လုပ်ငန်းနယ်ပယ်ဆိုင်ရာ စံနှုန်းလမ်းညွှန်ကြီး။
Related Practice Questions
ဆက်စပ် လေ့ကျင့်ခန်းမေးခွန်းများ
Multithreading ၏ သင့်လျော်သောဖော်ပြချက်သည် အောက်ပါတို့အနက် အဘယ်နည်း?
Which combination is appropriate for a and b in the following statement about IT service management? \"[a] is an agreement document on service quality agreed between the service provider and customer. The activity of confirming compliance with [a] and maintaining/improving IT service quality is [b].\" | | a | b | |---|---|---| |ア| NDA | SCM | |イ| NDA | SLM | |ウ| SLA | SCM | |エ| SLA | SLM |
IT ဝန်ဆောင်မှုစီမံခန့်ခွဲမှုနှင့်ပတ်သက်ပြီး အောက်ပါ ဖော်ပြချက်တွင် a နှင့် b တွင် ထည့်သွင်းရန် သင့်လျော်သော စကားလုံးပေါင်းစပ်မှုမှာ အဘယ်နည်း? \"[a] သည် ဝန်ဆောင်မှုပေးသူနှင့် ဖောက်သည်ကြား သဘောတူညီထားသော ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးဆိုင်ရာ သဘောတူညီချက်စာတမ်း ဖြစ်သည်။ [a] ကို လိုက်နာမှု စစ်ဆေးကာ IT ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေး ထိန်းသိမ်းမြှင့်တင်ရေးလုပ်ဆောင်ချက်မှာ [b] ဖြစ်သည်။\" | | a | b | |---|---|---| |ア| NDA | SCM | |イ| NDA | SLM | |ウ| SLA | SCM | |エ| SLA | SLM |